رویههای بازگرداندن کالا
رویههای بازگرداندن کالا
سیاست بازگشت و استرداد وجه محصولات دندانپزشکی مهفردنت با رعایت کامل قوانین جمهوری اسلامی ایران
مقدمه و قوانین بازگشت
مهفردنت با هدف جلب رضایت کامل مشتریان و رعایت حقوق مصرفکننده، سیاست بازگشت کالای خود را بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و با در نظر گرفتن ویژگیهای خاص محصولات دندانپزشکی تدوین نموده است.
پایه قانونی
این سیاست بر اساس مواد ۱۰، ۱۱ و ۱۲ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان و آییننامه اجرایی آن، همچنین قانون تجارت الکترونیک و دستورالعملهای وزارت بهداشت در مورد محصولات پزشکی تنظیم شده است.
دستهبندی محصولات قابل بازگشت
به دلیل ماهیت خاص محصولات دندانپزشکی، شرایط بازگشت برای هر دسته متفاوت است:
| دسته محصول | قابل بازگشت | مدت زمان | شرایط |
|---|---|---|---|
| تجهیزات دندانپزشکی (یونیت، اتوکلاو، چراغ) |
✅ بله | ۷ روز کاری | دستنخورده، در بسته اصلی |
| ایمپلنتهای آروم (فیکسچر، اباتمنت) |
❌ خیر | - | محصول استریل و یکبار مصرف |
| مواد مصرفی (کامپوزیت، سمان، آلژینات) |
✅ بله | ۳ روز کاری | بستهبندی سالم و تاریخ اعتبار |
| ابزارهای جراحی (دستی، روتاری، هندپیس) |
✅ بله | ۵ روز کاری | استفاده نشده، استریل نشده |
| مواد قالبگیری و ترمیمی | ❌ خیر | - | محصولات یکبار مصرف بهداشتی |
| لوازم مصرفی (دستکش، ماسک، سرسوزن) |
❌ خیر | - | محصولات بهداشتی یکبار مصرف |
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
شرایط مورد پذیرش برای بازگشت
- کالا در بستهبندی اصلی و دستنخورده باشد
- برچسبها و بارکدهای اصلی روی محصول سالم باشد
- کارت گارانتی و فاکتور خرید همراه کالا باشد
- کالا دارای عیب و نقص کارخانهای باشد
- محصول با آنچه در سایت توضیح داده شده متفاوت باشد
- در زمان مقرر (بر اساس جدول بالا) اقدام شده باشد
شرایط غیرقابل پذیرش
- کالای استفاده شده یا استریل شده
- بستهبندی آسیب دیده یا باز شده
- نقص ناشی از استفاده نادرست یا بیاحتیاطی
- تغییر ذائقه یا سلیقه خریدار
- کالاهای سفارشی یا خاص
- عدم رعایت شرایط نگهداری توسط خریدار
مراحل درخواست بازگشت
تماس با پشتیبانی
تماس با واحد بازگشت مهفردنت در ۷۲ ساعت اول پس از دریافت کالا
تکمیل فرم درخواست
دریافت و تکمیل فرم درخواست بازگشت با ذکر دلیل
تایید اولیه
بررسی درخواست توسط واحد کنترل کیفیت (۲۴-۴۸ ساعت)
ارسال کالا
ارسال کالا به آدرس انبار مهفردنت با بارکد رهگیری
بازرسی نهایی
بازرسی کالا توسط کارشناسان فنی (۳-۵ روز کاری)
استرداد وجه
واریز مبلغ به حساب خریدار (۷۲ ساعت پس از تایید)
محصولات غیرقابل بازگشت
لیست محصولات غیرقابل بازگشت
بر اساس قوانین بهداشتی و ویژگیهای خاص، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند:
- ایمپلنتهای دندانی (به دلیل استریل بودن و یکبار مصرف)
- ابزارهای استریل شده (سوزن، تیغ، فرز)
- مواد قالبگیری آماده شده
- محصولات تاریخ گذشته یا نزدیک به انقضا
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازی شده
- محصولات نصب شده یا مونتاژ شده در مطب
- نرمافزارها و فایلهای دیجیتال
- محصولات تخفیف خورده یا حراجی
استثناها
تنها در صورت وجود عیب کارخانهای در محصولات فوق، پس از تأیید کارشناس فنی و ارائه مستندات، امکان تعویض وجود دارد.
مدت زمان بازگشت و استرداد
| مرحله | مدت زمان | شرح |
|---|---|---|
| ثبت درخواست | ۷۲ ساعت | پس از دریافت کالا |
| بررسی اولیه | ۲۴-۴۸ ساعت | توسط واحد کنترل کیفیت |
| ارسال کالا | ۱-۳ روز کاری | بسته به شهر مبدأ |
| بازرسی نهایی | ۳-۵ روز کاری | در انبار مهفردنت |
| استرداد وجه | ۷۲ ساعت | پس از تأیید نهایی |
| کل فرآیند | ۷-۱۴ روز کاری | از ثبت درخواست تا واریز |
هزینههای بازگرداندن کالا
هزینه حمل برگشتی
- در صورت عیب کارخانهای: هزینه حمل بر عهده مهفردنت
- در صورت تغییر نظر خریدار: هزینه حمل بر عهده خریدار
- در صورت عدم تطابق کالا با سفارش: هزینه حمل بر عهده مهفردنت
کسر هزینهها
در موارد زیر از مبلغ استرداد کسر خواهد شد:
- هزینه حمل برگشتی (در صورت مسئولیت خریدار)
- کارمزد بانکی و تراکنش
- هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی
- کسر مالیات بر ارزش افزوده (در صورت نیاز)
شرایط خاص محصولات دندانپزشکی
ملاحظات بهداشتی
با توجه به حساسیت محصولات دندانپزشکی و رعایت پروتکلهای بهداشتی وزارت بهداشت، بازگشت این محصولات با محدودیتهای ویژهای همراه است:
- کلیه محصولات بازگشتی باید استریلسازی مجدد شوند
- محصولات تاریخ گذشته بلافاصله معدوم میشوند
- برای محصولات استریل، تعویض با کالای جدید انجام میشود
- عدم امکان فروش مجدد محصولات بازگشتی به مشتریان دیگر
حقوق مصرفکننده در ایران
حقوق قانونی شما
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان (مصوب ۱۳۸۸):
- حق فسخ معامله در صورت تخلف فروشنده (ماده ۱۰)
- حق دریافت کالای سالم و مطابق با مشخصات اعلامی (ماده ۱۱)
- حق اطلاع از شرایط بازگشت کالا (ماده ۱۲)
- حق شکایت به سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان
مراجع حل اختلاف
در صورت بروز اختلاف میتوانید به مراجع زیر مراجعه نمایید:
- سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان
- اتحادیه دندانپزشکی ایران
- سامانه ثبت شکایات وزارت بهداشت
- مرکز امور مشاوران و وکلای قوه قضائیه
تماس با واحد بازگشت
درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت یا دریافت راهنمایی بیشتر، با واحد پشتیبانی مهفردنت تماس بگیرید.
ساعت کاری واحد بازگشت: شنبه تا چهارشنبه ۸:۳۰ تا ۱۷:۳۰ | پنجشنبهها ۸:۳۰ تا ۱۳:۳۰
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۳/۰۱/۲۰
این سیاست بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و دستورالعملهای وزارت بهداشت تنظیم شده است.
شرکت درمانیاب ارس طب (مهفردنت) - شماره ثبت: ۱۲۳۴۵۶ - تهران
